Factureringsgegevens wijzigen
Neem de onderstaande antwoorden door als je je factureringsgegevens moet wijzigen of als je je eerdere betalingen en facturen wilt vinden.
Je kunt je creditcardgegevens wijzigen als je een actief periodiek abonnement. hebt.
Ga naar het tabblad Factureringsgegevens op de pagina Abonnementsgegevens in je profielinstellingen.
Klik op de knop Bewerken in het kader Huidige betaalkaart en voeg de nieuwe kaartgegevens toe.
Vervolgens wordt $ 1 of het equivalent daarvan van de kaart afgeschreven. Dit is een gangbare praktijk die ons helpt ervoor te zorgen dat de betalingsgegevens juist zijn. De autorisatietransactie wordt niet aangerekend en zal uiteindelijk van je afschrift vervallen. In de meeste gevallen wordt de transactie vrijwel onmiddellijk teruggestort, maar afhankelijk van het interne beleid van je bank kan het tot enkele weken duren.
Klik op Bewerken naast Factureringsgegevens als je nog andere factureringsgegevens wilt bijwerken.
Alle toekomstige betalingen, inclusief lopende of periodieke kosten, worden automatisch bijgewerkt met de nieuwe kaartgegevens en verwerkt zonder dat je hier hinder van ondervindt.
Het is mogelijk dat we je kaartgegevens automatisch vernieuwen als je kaartprovider ons op de hoogte stel van wijzigingen in je betalingsgegevens. Op deze manier zorgen we ervoor dat je betaling niet wordt geweigerd en dat je er niet aan hoeft te denken om je kaartgegevens handmatig bij te werken. Al je gegevens zijn versleuteld en beveiligd.
Als je liever hebt dat we je kaartgegevens niet automatisch bijwerken, kun je dit uitschakelen door rechtstreeks contact op te nemen met je kaartprovider.
Neem contact op met ons supportteam, bezorg ze een woonplaatsattest en vermeld de reden voor de wijziging. Een woonplaatsattest kan een van de volgende zijn:
- Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto
- Een bedrijfsregistratiecertificaat
- Een huurcontract of eigendomsakte
- Een nutsrekening
- Een brief van de overheid/rechtbank (bv. huwelijks- of scheidingsakte, overheidssteun)
- Een bankafschrift
- Een (voorlopig) rijbewijs
- Het kentekenbewijs van je auto
- Een notariële verklaring van woonplaats
- Een geldig btw-nummer
Semrush aanvaardt de volgende betalingsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- Cheque (alleen voor jaarabonnementen in de V.S. )
- Bankoverschrijving (wereldwijd)
Op diezelfde pagina kun je ook een extra e-mailadres toevoegen waar de facturen automatisch naar worden verstuurd zodra je betaling verwerkt is.
Sinds december 2023 heeft Semrush voor inwoners van Brazilië een geldig CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) of CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) nodig om betalingen te verwerken.
Ga naar je Profiel > Abonnementsgegevens > Factureringsgegevens, en klik op Bewerken:
Vul het verplichte veld Bedrijfsnummer in in het pop-upvensterFactureringsgegevens:
Formaat van het CPF-nummer: 11 cijfers
Voorbeeld van het formaat: 000.111.222-33 of 00011122233
Formaat van het CNPJ-nummer: 14 cijfers
Voorbeeld van het formaat: 12.345.678/0001-90 of 12345678000190
Problemen met facturering
De onderstaande antwoorden helpen je om mogelijke problemen met je betalingen op te lossen.
Je kunt de bankkaart die aan je account gekoppeld is alleen wijzigen als je een actief periodiek abonnement hebt.
De meest voorkomende reden waarom je je factureringsgegevens niet kunt aanpassen, is omdat je periodiek abonnement inactief is. Hierdoor is de knop voor het bewerken van bankkaartgegevens op de pagina Factureringsgegevens niet beschikbaar.
In dit geval moet je naar onze prijspagina in je account gaan en je opnieuw aanmelden voor een abonnement met de bijgewerkte kaart- en factureringsgegevens.
Hoewel een kaart die je gebruikt voor het betalen van API-eenheden wel wordt weergegeven in je Factureringsgegevens, heeft deze de status alleen-lezen en kan deze niet worden bewerkt.
Neem contact op met ons supportteam om deze kaart te wijzigen.
Als je nog steeds problemen hebt met het bewerken van je factureringsgegevens, neem dan contact op met ons supportteam.
Waarom is je transactie mislukt? De belangrijkste redenen die wij zien zijn:
-
Er staat onvoldoende saldo op je kaart.
-
Online betalingen of internationale transacties zijn niet toegestaan met je kaart.
-
Je bank weigert de betaling.
Om dit op te lossen raden we het volgende aan:
-
Verhoog je saldo of neem contact op met je bank om een verhoging van je kredietlimiet aan te vragen.
-
Neem contact op met je bank om de reden voor de weigering te achterhalen.
Van onze kant worden meerdere pogingen gedaan om de transactie uit te voeren, dus als het probleem met je bank is opgelost, wordt de transactie binnen een week automatisch verwerkt.
Als de status van je abonnement momenteel in afwachting is vanwege een mislukte betaling, kun je je abonnement onmiddellijk vernieuwen zonder te wachten op de volgende automatische poging:
- Betaling met 1 klik: een kennisgeving om te vernieuwen wordt weergegeven op de pagina Abonnementsgegevens. Klik op de knop "Nu vernieuwen" in deze kennisgeving om je abonnement onmiddellijk te betalen met je huidige opgeslagen kaart.
- Gebruik een nieuwe kaart: je kunt het probleem met een abonnement in afwachting ook oplossen door je kaartgegevens bij te werken op de pagina Abonnementsgegevens en de nieuwe kaart te gebruiken om de betaling zelf uit te voeren. Je kunt je bankkaartgegevens alleen wijzigen als je abonnement nog periodiek is.
Je kunt je bankkaartgegevens alleen wijzigen als je abonnement nog periodiek is.
Als je persoonlijke assistentie nodig hebt bij de mislukte transactie, kun je altijd contact opnemen met ons supportteam. Iemand van ons team helpt je graag verder.
Als je de melding krijgt “De opgegeven betaalkaart kan niet worden gebruikt voor deze betaling. Gebruik een andere kaart” kan dat zijn omdat je probeert te betalen met een virtuele kaart, en die betalingsmethode accepteren we niet (je kunt betalen met alle belangrijke fysieke creditcards, waaronder Visa, Mastercard, Discover, American Express en UnionPay).
Probeer het in dat geval met een andere kaart.
Of neem contact op met ons verkoopteam via dit formulier als dat niet het geval is. Zij helpen je graag verder.
Denk eraan dat je slechts eenmaal een gratis proefperiode kunt opstarten. Al je daaropvolgende pogingen zullen leiden tot de aankoop van een maandelijks abonnement, waarvoor de kosten dienovereenkomstig in rekening worden gebracht.
Maak je geen zorgen; de autorisatietransactie wordt niet aangerekend en zal uiteindelijk van je afschrift verdwijnen. In de meeste gevallen wordt de transactie vrijwel onmiddellijk teruggestort, maar afhankelijk van het interne beleid van je bank kan het tot enkele weken duren.
Abonnement wijzigen
Neem de onderstaande antwoorden door als je je abonnement wilt wijzigen, opzeggen of terugbetaald krijgen.
Let op: als je betalingsmethode geen creditcard is, zal een klik op de knop “Bijkopen” een verzoek naar je accountmanager sturen om contact met je op te nemen via e-mail. Als je dringend extra limieten moet bijkopen, bel dan rechtstreeks naar je accountmanager, die helpt je dan graag telefonisch verder.
Neem contact op met ons verkoopteam via dit formulier. Vraag ze om je abonnement te upgraden, meer limieten toe te voegen of een aangepast abonnement op maat van jouw behoeften voor je samen te stellen.
Om je abonnement op te zeggen dien je een verzoek sturen naar ons supportteam. Het team zal dan je verzoek verwerken.
1. Vanaf de prijspagina
De eerste (en waarschijnlijk eenvoudigste) manier is door gewoon naar onze pagina Prijzen te gaan. Klik op de knop “Jaarlijks” in de rechterbovenhoek. Overstappen naar een jaarlijks abonnement kan niet alleen beter passen bij je behoeften, maar het kan je ook kosten besparen. Door jaarlijks te betalen kun je bijvoorbeeld ongeveer 17% besparen op Semrush One of de SEO Toolkit.
2. Via ons verkoopteam
De tweede manier om over te schakelen van een maandelijks naar een jaarlijks abonnement is door contact op te nemen met een van onze verkoopvertegenwoordigers via het formulier Contact sales (Neem contact op met het verkoopteam). Je verkoopvertegenwoordiger zal je dan binnen enkele minuten helpen om over te schakelen op een ander betaalplan.Nadat je je abonnement of proefperiode hebt opgezegd, kun je Semrush nog steeds gebruiken via een gratis account.
All websitemonitoring-mappen die zijn aangemaakt met de limieten van een betaald abonnement worden vergrendeld, maar blijven zichtbaar in het mappenoverzicht op de homepage. Er is een bedenktermijn van 30 dagen waarin we je websitemonitoring-gegevens bewaren, voor het geval het abonnement binnen 30 dagen na annulering wordt vernieuwd.
Als je je betaalde SEO Toolkit-abonnement niet herstelt binnen de 30 dagen, worden alle websitemonitoring-gegevens verwijderd in overeenstemming met de limieten van je gratis abonnement, wat wil zeggen dat alleen de gegevens in je oudste map worden bewaard.