Als je abonnement niet de waarde oplevert die je had verwacht, is de kans groot dat je niet alle mogelijkheden van ons platform ten volle benut. Voordat je de toegang verliest tot alle groeimogelijkheden voor je bedrijf die Semrush te bieden heeft, laten we je graag kennismaken met alternatieve opties waar je misschien meer aan hebt.
- Vraag een demo aan om te weten te komen wat Semrush voor jou kan doen.
- Laat het ons weten als je een probleem hebt met het platform.
- Als je nog onbeantwoorde vragen hebt, kunnen wij je helpen.
Hoe kan ik mijn abonnement of proefperiode opzeggen?
Je kunt je (proef)abonnement op twee manieren opzeggen:
- Directe link naar het opzeggingsformulier: Vul het formulier in via deze link en bevestig dat je je daadwerkelijk wilt afmelden. Nadat je het formulier hebt verstuurd, ontvang je een -e-mail voor het bevestigen van je opzegging met een bevestigingslink (let op: de bevestigingslink blijft 24 uur geldig). Je moet op de link klikken om je aanvraag af te ronden. Pas dan wordt een case gemaakt voor ons supportteam. Kort nadat zij je aanvraag hebben verwerkt, ontvang je een e-mail om te bevestigen dat je abonnement is opgezegd.
- Via de pagina Abonnementsgegevens: Meld je aan bij je account en ga naar de pagina Abonnementsgegevens. Open bij Periodiek de knop met de tekst Actief, en gebruik de link Neem contact met ons op om het opzeggingsformulier te openen.
Wat gebeurt er als ik mijn abonnement opzeg?
Waarom boek je geen demo? We hebben er het volste vertrouwen in dat er andere manieren zijn waarmee jij Semrush optimaal kunt benutten.
Als je een Business-, Pro- or Guru-abonnement hebt voor een van onze toolkits, kun je het gewoon downgraden. Zo kun je geld besparen en toch gebruik blijven maken van een beperkte reeks Semrush-mogelijkheden. Bovendien kun je je abonnement altijd weer upgraden wanneer dat voor jou zinvol is. De eerste 30 dagen bewaren we zelfs je websitemonitoring-gegevens, voor het geval je je toch bedenkt.
Hoe kan ik mijn account downgraden?
Neem contact op met support als je wilt downgraden naar een abonnement van een andere prijscategorie, dan zorgen wij daarvoor. We bewaren je websitemonitoring-gegevens 30 dagen lang voor het geval je besluit om opnieuw te upgraden. Als je downgradet naar een gratis abonnement, bewaren we je gegevens één maand. Daarna worden al je gegevens verwijderd, behalve de websitemonitoring-gegevens in je oudste map.
Hoe kan ik aanvullende limieten/add-ons verwijderen?
Gebruik deze link om aanvullende limieten of add-ons te verwijderen uit je abonnement. Vermeld in het formulier welke limieten je wilt verwijderen en druk vervolgens op de knop Versturen. Onze klantenservice zal kort daarna contact met je opnemen.
Hoe kan ik een toolkit uit mijn account verwijderen?
Gebruik deze link als je een specifieke toolkit (SEO, Content, Local, enz.) uit je account wilt verwijderen. Selecteer de toolkit die je niet meer nodig hebt en bevestig. Ons team zal kort daarna contact met je opnemen.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen als ik me niet kan aanmelden bij mijn account?
Neem contact op met ons supportteam als je je niet kunt aanmelden bij je account en je je abonnement wilt annuleren.
Als je via e-mail contact met ons opneemt, gebruik dan het e-mailadres dat gekoppeld is aan je account en vermeld de volgende gegevens:
- Het e-mailadres dat gekoppeld is aan je betaald account of account met gratis proefperiode.
- De laatste vier cijfers van het creditcardnummer dat je gebruikt voor je betalingen en het type creditcard (let op: deel niet je volledige creditcardnummer om je gegevens veilig te houden).
- Het factuurbedrag en de datum van je laatste betaling.
Met deze gegevens kunnen we je Semrush-account snel identificeren en je abonnement aanpassen.
Hoe kan ik mijn gratis account verwijderen?
- Je kunt je gratis account op om het even welk moment verwijderen door een aanvraag te sturen naar ons supportteam via deze link, zoals beschreven in onze Gebruiksvoorwaarden (7.4 De-Registration (Deregistratie)).
- Om je account te verwijderen uit ons systeem ontvang je een aparte e-mail met een link om de verwijdering te activeren. Je moet op deze link klikken voor we op je aanvraag kunnen ingaan. Dat is zodat we zeker weten dat het jouw bedoeling is om je account te verwijderen. De link blijft 72 uur actief.
- Zodra je het verwijderingsproces hebt geactiveerd (en we geen andere verplichtingen meer hebben om je gegevens te verwerken), wordt je account binnen de 30 dagen verwijderd.
*Controleer je ongewenste e-mail als je de e-mail met de link voor het activeren van de verwijdering niet hebt ontvangen.
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
Je moet een schriftelijke terugbetalingsaanvraag indienen binnen de 7 kalenderdagen na het plaatsen van je initiële online bestelling van een jaarabonnement of je initiële bestelling van een aanvullende add-on bovenop je licentie. Als je aangepaste voorwaarden met ons bent overeengekomen die schriftelijk ondertekend zijn, zijn je gepersonaliseerde voorwaarden van toepassing.
We betalen je geld terug volgens ons officiële restitutiebeleid. We verwerken terugbetalingen doorgaans binnen de 30 dagen via dezelfde betaalkaart of bankrekening die je hebt gebruikt voor je eerste betaling.
Vraag je terugbetaling aan via dit contactformulier.
Wat als ik mijn abonnement heb opgezegd, maar er toch kosten bij me in rekening zijn gebracht?
Als je je abonnement hebt opgezegd, maar er toch kosten bij je in rekening zijn gebracht, informeer ons supportteam dan over het moment van je opzeggingsaanvraag en het moment waarop de kosten bij je in rekening zijn gebracht. We betalen je geld terug volgens ons officiële restitutiebeleid, tenzij je aangepaste voorwaarden met ons bent overeengekomen die schriftelijk ondertekend zijn.
Als je vragen hebt in verband met de facturering, bekijk dan onze Veelgestelde vragen over facturering (Billing FAQ).